Връщане и рекламации

• Уведомете ни до 14 дни от получаването на продукта.
• Изпратете продукта обратно до 14 дни след уведомяването.
• Не е необходимо да посочвате причина за отказа.
• Пазете доказателството за изпращане до приключване на връщането.
• При дефектна или грешна стока първо ни пишете, за да организираме случая.

Правилата следват чл. 50, 52, 54 и 55 от Закона за защита на потребителите.

1. Изпратете недвусмислено заявление на sales@lacocona.com, преди да изтекат 14 дни от получаването.
2. Посочете име, номер и дата на поръчката, продукта и удобен начин за контакт. Можете да използвате образеца по-долу, но това не е задължително.
3. След регистриране на заявката ще ви изпратим без неоправдано забавяне точния офис на куриера/спедитора и данните на получателя. Опаковайте продукта така, че да не се повреди, и го изпратете без наложен платеж, освен ако изрично не сме уговорили друго.

Правото е упражнено в срок, когато сте изпратили уведомлението преди изтичането на 14-ия ден; то не зависи от предварително одобрение от La Cocona. След това трябва да изпратите стоката обратно не по-късно от 14 дни от уведомяването. Ако не получите навреме данните за офиса, пишете отново или се обадете — забавяне от наша страна няма да се използва, за да ограничим своевременно упражнено право на отказ.

Търговец

АРТ КОКО ЕООД

ЕИК

208163791

Представляващ

Теодора Николова Георгиева

Адрес на управление

гр. Бургас 8000, ж.к. „Изгрев“, бл. 190, ет. 7, ап. 25, България

Адрес за връщане

Точният офис на куриер/спедитор и данните на получателя се потвърждават писмено по имейл след регистриране на заявката за връщане.

Имейл

sales@lacocona.com

Телефон

+359 879 651 567

Съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП можете да прегледате продукта само доколкото е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране — по начин, сравним с внимателен преглед в магазин. Самото внимателно отваряне на опаковката и нормалният преглед не водят до намаление на възстановяваната сума.

След получаване извършваме и документираме индивидуален преглед на продукта. За боравене над необходимото могат да се считат например продължително носене или употреба, изпиране, петна, миризми, следи от козметика, масла или боя за коса, замърсяване, деформация, скъсване, повредени шевове, ластик или копче, както и липсващи части или аксесоари. Ако такова боравене е причинило действително намаляване на стойността, потребителят отговаря само за доказуемото намаление.

Оригиналната опаковка не е автоматично условие за упражняване на правото на отказ. Когато обаче тя е унищожена или липсва по начин, който обективно и ненужно намалява стойността или възможността продуктът да бъде предложен отново, доказаната загуба може да бъде включена в индивидуалната оценка. Липсата или отварянето на опаковката сами по себе си не означават автоматичен отказ от връщане или автоматично задържане на цялата цена.

При установено намаление ще ви съобщим причините и начина на изчисление. Удръжката е пропорционална на реално установената загуба на стойност, а останалата дължима сума се възстановява. Това правило не се прилага за дефект, грешна стока или несъответствие, за което отговаря търговецът.

При отказ по лична преценка преките куриерски разходи за връщането са за потребителя и се заплащат директно според тарифата на избрания куриер.

Ако продуктът е грешен, повреден при доставка или не съответства на договора, не изпращайте преди да получите инструкции. Когато рекламацията е основателна, необходимите транспортни разходи са за търговеца.

Връщаме получената сума и цената на най-евтината стандартна доставка до 14 дни от уведомяването. По чл. 54, ал. 4 ЗЗП можем да задържим възстановяването, докато получим продукта или доказателство, че е изпратен — което настъпи по-рано.

След получаването продуктът подлежи на описания по-горе индивидуален преглед. При доказано намалена стойност възстановяването може да бъде пропорционално коригирано по чл. 55, ал. 4 ЗЗП; това не е предварително определена санкция. Допълнителната цена за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява. Използваме същия платежен метод, освен ако изрично не е договорено друго без допълнителен разход за вас.

Ако получите повреден, грешен или несъответстващ продукт, изпратете ни номер на поръчката, кратко описание и, когато е полезно, снимки. Това улеснява проверката, но не ограничава законовите ви права.

Законната отговорност за несъответствие на нова стока е най-малко две години от доставката. Първичните средства за защита са ремонт или замяна, а при предвидените в закона условия можете да искате намаляване на цената или разваляне на договора. Процедурата е безплатна за потребителя.

Копирайте текста, попълнете данните и го изпратете по имейл:

Пишете на sales@lacocona.com или се свържете през страницата за контакти. За останалите правила вижте Общите условия.