Envío y pago

Realizamos envíos a las direcciones y mediante los métodos disponibles en la página de pago de WooCommerce para cada pedido concreto. Si el sistema no acepta una dirección determinada, escribe a sales@lacocona.com, antes de finalizar el pedido.

El plazo de entrega habitual en Bulgaria es de entre 24 y 48 horas tras el envío. Se trata de una estimación, y prevalece la información concreta que aparece en la página de pago y en la confirmación del pedido.

Los días festivos, durante las campañas promocionales, en localidades remotas o en circunstancias excepcionales, el plazo de entrega puede alargarse. Si no podemos completar el pedido en el plazo acordado, nos pondremos en contacto contigo.

El precio se calcula según el método de envío y la dirección seleccionados, y se muestra antes de la confirmación final. No añadimos gastos ocultos tras el envío del pedido.

Una vez enviado el pedido, la tienda o el servicio de mensajería te facilitarán un número o un enlace para realizar el seguimiento.

• Tarjeta de débito o de crédito: El pago se procesa en el entorno de pago seguro del proveedor. La Cocona no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
• Pago contra reembolso: Se paga contra reembolso, siempre que este método esté disponible para la forma de envío seleccionada.

Comprueba si el embalaje presenta algún daño visible. En caso de que haya algún problema, indícaselo al repartidor, siempre que sea posible, y ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotos. Esto nos ayuda a resolver el problema rápidamente, pero no limita tus derechos legales.

Asegúrate de que el número de teléfono y la dirección sean correctos. Si el envío no se ha podido entregar, ponte en contacto con nosotros para que comprobemos las posibilidades de reenviarlo. Solo se cobrarán gastos adicionales cuando se hayan comunicado previamente y sean aplicables según la ley.

Para devoluciones dentro del plazo de 14 días o en caso de problemas con el producto, consulte Devoluciones y reclamaciones. Las condiciones contractuales completas se encuentran en Condiciones generales.