Rückgabe und Reklamationen

Kurz gesagt

Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung zurück.
Es ist nicht erforderlich, einen Grund für die Ablehnung anzugeben.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
Bei defekten oder falschen Artikeln schreiben Sie uns bitte zunächst eine E-Mail, damit wir den Fall klären können.

Die Regeln richten sich nach den Artikeln 50, 52, 54 und 55 von Verbraucherschutzgesetz.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch

Senden Sie bitte eine eindeutige Bewerbung an sales@lacocona.com, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Geben Sie den Namen, die Bestellnummer und das Bestelldatum sowie das Produkt und eine bequeme Kontaktmöglichkeit an. Sie können die unten stehende Vorlage verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Nach Registrierung Ihrer Bestellung senden wir Ihnen unverzüglich die genaue Adresse der Kurier-/Speditionsstelle sowie die Daten des Empfängers zu. Verpacken Sie das Produkt so, dass es nicht beschädigt wird, und versenden Sie es ohne Nachnahme, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf des 14. Tages absenden; es bedarf keiner vorherigen Zustimmung von La Cocona. Anschließend müssen Sie die Ware spätestens 14 Tage nach der Mitteilung zurücksenden. Sollten Sie die Adressdaten nicht rechtzeitig erhalten, schreiben Sie uns bitte erneut oder rufen Sie uns an – eine Verzögerung unsererseits wird nicht dazu genutzt, Ihr rechtzeitig ausgeübtes Widerrufsrecht einzuschränken.

Händler: АРТ КОКО ЕООД
UID-Nummer: 208163791
Vorstellung: Теодора Николова Георгиева
Sitz der Gesellschaft: 8000 Burgas, Wohnviertel „Izgrev“, Block 190, Etage 7, Wohnung 25, Bulgarien
Rücksendeadresse: Die genaue Adresse des Kurier- oder Speditionsdienstes sowie die Daten des Empfängers werden nach Registrierung des Rücksendeantrags schriftlich per E-Mail bestätigt.
E-Mail: sales@lacocona.com
Telefon: +359 879 651 567

Übersicht, Aufmachung und individuelle Bewertung

Gemäß § 55 Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes dürfen Sie das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – in einer Weise, die mit einer sorgfältigen Prüfung im Geschäft vergleichbar ist. Das sorgfältige Öffnen der Verpackung und die übliche Begutachtung führen nicht zu einer Minderung des Rückerstattungsbetrags.

Nach Erhalt führen wir eine individuelle Prüfung des Produkts durch und dokumentieren diese. Als übermäßige Beanspruchung gelten beispielsweise längeres Tragen oder Gebrauch, Waschen, Flecken, Gerüche, Spuren von Kosmetika, Öle oder Haarfärbemittel, Verschmutzungen, Verformungen, Risse, beschädigte Nähte, Gummibänder oder Knöpfe sowie fehlende Teile oder Accessoires als übermäßige Abnutzung angesehen werden. Hat eine solche Beeinträchtigung tatsächlich zu einer Wertminderung geführt, haftet der Verbraucher nur für die nachweisbare Wertminderung.

Die Originalverpackung ist nicht automatisch Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Wurde sie jedoch in einer Weise zerstört oder fehlt sie, die den Wert oder die Wiederverkaufsmöglichkeit des Produkts objektiv und unnötig mindert, kann der nachgewiesene Verlust in die individuelle Bewertung einfließen. Das Fehlen oder das Öffnen der Verpackung an sich bedeutet nicht automatisch eine Ablehnung der Rücksendung oder eine automatische Einbehaltung des gesamten Kaufpreises.

Bei festgestellter Wertminderung teilen wir Ihnen die Gründe und die Berechnungsweise mit. Der Abzug erfolgt proportional zum tatsächlich festgestellten Wertverlust, und der verbleibende fällige Betrag wird erstattet. Diese Regelung gilt nicht für Mängel, falsche Lieferungen oder Abweichungen, für die der Händler haftet.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe nach eigenem Ermessen gehen die direkten Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden und sind direkt gemäß dem Tarif des gewählten Versanddienstleisters zu bezahlen.

Sollte das Produkt falsch sein, beim Versand beschädigt worden sein oder nicht vertragsgemäß sein, senden Sie es bitte nicht zurück, bevor Sie Anweisungen erhalten haben. Ist die Reklamation berechtigt, trägt der Händler die anfallenden Versandkosten.

Zahlungsrückerstattung

Wir erstatten den erhaltenen Betrag sowie die Kosten für die günstigste Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung. Gemäß § 54 Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder einen Nachweis darüber, dass es versandt wurde – je nachdem, was früher eintritt.

Nach Erhalt der Ware erfolgt die oben beschriebene individuelle Prüfung. Bei nachweislich geminderter Wertigkeit kann die Rückerstattung gemäß § 55 Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes (ZZP) anteilig angepasst werden; hierbei handelt es sich nicht um eine vorab festgelegte Sanktion. Der Aufpreis für eine gewählte, teurere Versandart wird nicht erstattet. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Reklamation bei Nichtübereinstimmung

Sollten Sie ein beschädigtes, falsches oder nicht dem Auftrag entsprechendes Produkt erhalten, senden Sie uns bitte die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und, sofern hilfreich, Fotos. Dies erleichtert die Überprüfung, schränkt jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Mängel an neuen Waren beträgt mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Die vorrangigen Rechtsbehelfe sind Nachbesserung oder Ersatzlieferung; unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können Sie eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Vertrags verlangen. Das Verfahren ist für den Verbraucher kostenlos.