Общи условия

Тези условия уреждат покупките от онлайн магазин La Cocona на адрес https://lacocona.eu. Те се прилагат заедно със задължителните права на потребителите, които не могат да бъдат ограничавани с договор.

Търговец

АРТ КОКО ЕООД

ЕИК

208163791

Представляващ

Теодора Николова Георгиева

Адрес на управление

гр. Бургас 8000, ж.к. „Изгрев“, бл. 190, ет. 7, ап. 25, България

Адрес за връщане

Точният офис на куриер/спедитор и данните на получателя се потвърждават писмено по имейл след регистриране на заявката за връщане.

Имейл

sales@lacocona.com

Телефон

+359 879 651 567

Основните характеристики, материалите, размерът, наличността и цената са посочени на страницата на всеки продукт. Снимките представят продукта възможно най-точно, но цветовете могат да изглеждат различно според екрана. При ръчно рисувани мотиви и текстил са възможни незначителни визуални разлики, които не променят основните характеристики.

Информацията за грижа и употреба е част от описанието на продукта и следва да бъде спазвана.

Цените са крайни за потребителя и включват приложимите данъци. Разходът за доставка се показва отделно преди потвърждаване на поръчката. Крайната дължима сума се вижда в обобщението на checkout страницата.

При обявено намаление предишната цена се определя според приложимите правила за най-ниската цена през предходния период. Очевидна техническа грешка в цена не обвързва страните, ако потребителят е могъл разумно да я разпознае. В такъв случай ще предложим потвърждение на правилната цена или анулиране без разход.

1. Избирате продукт и количество и ги добавяте в количката.
2. В WooCommerce checkout въвеждате данните за доставка и плащане.
3. Преди финалния бутон можете да прегледате и поправите въведеното.
4. С изпращането на поръчката правите обвързваща заявка за покупка.
5. Договорът се счита за сключен, когато получите потвърждение, че поръчката е приета, освен ако в съобщението изрично е посочено само получаване на заявката.

Наличните методи се показват при завършване на поръчката и могат да включват дебитна или кредитна карта и наложен платеж. Плащането с карта се обработва от платежен доставчик. La Cocona не съхранява пълни данни на платежната карта.

При отказано или неуспешно плащане поръчката може да остане неприета, докато не бъде избран работещ метод.

Доставяме до адресите и чрез методите, показани при поръчка. Обичайният ориентировъчен срок за България е 24 до 48 часа след изпращане. Ако е уговорен различен срок, той има предимство. При непредвидено забавяне ще ви уведомим чрез предоставените контакти.

Рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от него или посочено от него лице, освен когато потребителят сам е избрал превозвач, който не е предложен от търговеца.

Подробностите са в страницата Доставка и плащане.

Потребителят може да се откаже от договор от разстояние без причина до 14 дни от деня, в който той или посочено от него лице получи стоката. Достатъчно е преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено изявление по имейл или стандартния формуляр. Правото не зависи от предварително одобрение от търговеца. Това следва чл. 50 и 52 от Закона за защита на потребителите.

След уведомяването стоката трябва да бъде изпратена обратно до 14 дни. Точният офис на куриера/спедитора и данните на получателя се изпращат писмено след регистриране на заявката. Преките разходи за обикновено връщане са за потребителя. При грешна, повредена или несъответстваща стока приложимите разходи са за търговеца.

Стоката може да бъде прегледана само доколкото е необходимо за установяване на естеството и характеристиките ѝ. При боравене над необходимото и доказано намалена стойност отговорността на потребителя е само за това намаление съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП. Отворена или липсваща опаковка не води сама по себе си до автоматичен отказ, но ненужното ѝ унищожаване може да участва в индивидуалната оценка, ако доказуемо е намалило стойността.

Пълната процедура и образецът са в Връщане и рекламации.

При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително цената на най-евтината стандартна доставка, до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ съгласно чл. 54, ал. 4 ЗЗП. Сумата се връща със същия платежен метод, освен ако изрично не е уговорено друго и това не води до разход за потребителя.

Върнатият продукт подлежи на документиран индивидуален преглед. Ако има действително намаление на стойността вследствие на боравене над необходимото за преглед, възстановяваната сума може да бъде коригирана само пропорционално на доказаната загуба. Ще съобщим причината и начина на изчисление; не прилагаме автоматична неустойка за отворена опаковка.

Потребителят има законова защита, когато стоката не съответства на договора. Тя е отделна от доброволното 14-дневно връщане и не се ограничава от тези условия. Законната отговорност за несъответствие на нова стока е най-малко две години от доставката.

При несъответствие можете да поискате привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато законовите условия са налице, намаляване на цената или разваляне на договора. Разглеждането е безплатно за потребителя.

Отзивите могат да бъдат модерирани преди публикуване. Не допускаме незаконно съдържание, лични данни на други лица, обиди, спам или реклама. Модерацията не променя смисъла на автентичния отзив. Когато е технически потвърдено, че авторът е купил продукта, това може да бъде отбелязано.

Марката, авторските илюстрации, снимките, текстовете и дизайнът са защитени от приложимото право. Разрешено е лично, нетърговско разглеждане и споделяне на връзки. Копиране, производство, продажба или използване на съдържанието с търговска цел изисква предварително разрешение.

Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон. La Cocona не отговаря за прекъсване поради външни системи или обстоятелства извън разумния контрол, но полага разумни усилия да възстанови услугата и да изпълни приетите поръчки.

Обработването на данни е описано в Политиката за поверителност, а използваните технологии в Политиката за бисквитки.

Първо се свържете с нас на sales@lacocona.com, за да потърсим бързо решение. Можете да подадете жалба и до Комисията за защита на потребителите, както и да използвате признат орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато е приложимо.

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове беше прекратена през 2025 г., затова не предоставяме неработеща връзка към нея.

Прилага се българското право, без това да лишава потребителя от задължителната защита на държавата от ЕС, в която обичайно пребивава. Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимите правила.

За поръчката се прилагат условията, действащи при изпращането ѝ. Актуализациите действат занапред и се публикуват с нова дата. Ако отделна клауза е недействителна, останалите продължават да се прилагат.