Επιστροφές και παραπόνες

• Ενημερώστε μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
• Επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση.
• Δεν είναι απαραίτητο να αναφέρετε τον λόγο της απόρριψης.
• Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της επιστροφής.
• Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε το θέμα.

Οι κανόνες ακολουθούν τα άρθρα 50, 52, 54 και 55 του Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών.

1. Στείλτε σαφή αίτηση στη διεύθυνση sales@lacocona.com, πριν παρέλθουν 14 ημέρες από την παραλαβή.
2. Αναφέρετε το όνομα, τον αριθμό και την ημερομηνία της παραγγελίας, το προϊόν και έναν βολικό τρόπο επικοινωνίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.
3. Μετά την καταχώριση της παραγγελίας, θα σας στείλουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση το ακριβές γραφείο του μεταφορέα/ταχυμεταφορέα και τα στοιχεία του παραλήπτη. Συσκευάστε το προϊόν έτσι ώστε να μην υποστεί ζημιά και στείλτε το χωρίς αντικαταβολή, εκτός αν έχουμε συμφωνήσει ρητά κάτι διαφορετικό.

Το δικαίωμα άσκησης υπαναχώρησης θεωρείται ότι έχει ασκηθεί εμπρόθεσμα, εφόσον έχετε αποστείλει την ειδοποίηση πριν από τη λήξη της 14ης ημέρας· η άσκησή του δεν εξαρτάται από προηγούμενη έγκριση εκ μέρους της La Cocona. Στη συνέχεια, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν το αργότερο εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση. Εάν δεν λάβετε εγκαίρως τα στοιχεία της διεύθυνσης, γράψτε μας ξανά ή τηλεφωνήστε μας — τυχόν καθυστέρηση από την πλευρά μας δεν θα χρησιμοποιηθεί για να περιορίσουμε το δικαίωμα υπαναχώρησης που ασκήθηκε εμπρόθεσμα.

Εμπόρος

АРТ КОКО ЕООД

Αριθμός Μ.Ε.

208163791

Παρουσιάζοντας

Теодора Николова Георгиева

Διεύθυνση έδρας

8000 Μπουργκάς, οικισμός «Ιζγκρέβ», κτίριο 190, όροφος 7, διαμέρισμα 25, Βουλγαρία

Διεύθυνση επιστροφών

Το ακριβές κατάστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών και τα στοιχεία του παραλήπτη επιβεβαιώνονται γραπτώς μέσω email μετά την καταχώριση της αίτησης επιστροφής.

Email

sales@lacocona.com

Τηλέφωνο

+359 879 651 567

Σύμφωνα με το άρθρο 55, παράγραφος 4 του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών, μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του — με τρόπο παρόμοιο με την προσεκτική εξέταση σε κατάστημα. Το ίδιο το προσεκτικό άνοιγμα της συσκευασίας και η κανονική εξέταση δεν συνεπάγονται μείωση του επιστρεπτέου ποσού.

Μετά την παραλαβή, πραγματοποιούμε και καταγράφουμε έναν ατομικό έλεγχο του προϊόντος. Ως υπερβολική χρήση μπορούν να θεωρηθούν, για παράδειγμα, η παρατεταμένη χρήση ή φθορά, το πλύσιμο, οι λεκέδες, οι οσμές, τα ίχνη καλλυντικών, λάδια ή βαφή μαλλιών, ρύπανση, παραμόρφωση, σχίσιμο, κατεστραμμένες ραφές, λαστιχάκι ή κουμπί, καθώς και ελλείποντα μέρη ή αξεσουάρ. Εάν η εν λόγω χρήση έχει προκαλέσει πραγματική μείωση της αξίας, ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για την αποδεδειγμένη μείωση.

Η αρχική συσκευασία δεν αποτελεί αυτόματη προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ωστόσο, όταν η συσκευασία έχει καταστραφεί ή λείπει κατά τρόπο που μειώνει αντικειμενικά και αδικαιολόγητα την αξία ή τη δυνατότητα επαναπώλησης του προϊόντος, η αποδεδειγμένη ζημία μπορεί να ληφθεί υπόψη κατά την ατομική εκτίμηση. Η απουσία ή το άνοιγμα της συσκευασίας δεν συνεπάγονται από μόνα τους αυτόματη άρνηση επιστροφής ή αυτόματη παρακράτηση ολόκληρης της τιμής.

Σε περίπτωση διαπιστωμένης μείωσης της αξίας, θα σας ενημερώσουμε για τους λόγους και τον τρόπο υπολογισμού. Η παρακράτηση είναι ανάλογη με την πραγματικά διαπιστωμένη απώλεια αξίας, ενώ το υπόλοιπο οφειλόμενο ποσό επιστρέφεται. Ο κανόνας αυτός δεν ισχύει σε περίπτωση ελαττώματος, λανθασμένου προϊόντος ή μη συμμόρφωσης, για τα οποία ευθύνεται ο έμπορος.

Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας κατά προσωπική κρίση, τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον καταναλωτή και καταβάλλονται απευθείας σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της επιλεγμένης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Εάν το προϊόν είναι λάθος, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή δεν ανταποκρίνεται στους όρους της σύμβασης, μην το αποστείλετε πριν λάβετε οδηγίες. Όταν η рекламация είναι βάσιμη, τα απαραίτητα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον έμπορο.

Επιστρέφουμε το ποσό που λάβαμε και το κόστος της φθηνότερης τυπικής αποστολής εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση. Σύμφωνα με το άρθρο 54, παράγραφος 4 του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών, μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε το προϊόν ή αποδεικτικό ότι έχει αποσταλεί — όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Μετά την παραλαβή, το προϊόν υπόκειται στον ατομικό έλεγχο που περιγράφεται παραπάνω. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μείωσης της αξίας, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναπροσαρμοστεί αναλογικά σύμφωνα με το άρθρο 55, παράγραφος 4 του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών· δεν πρόκειται για προκαθορισμένη κύρωση. Το επιπλέον κόστος για τον επιλεγμένο ακριβότερο τρόπο παράδοσης δεν επιστρέφεται. Χρησιμοποιούμε τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.

Εάν λάβετε ένα προϊόν που είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, στείλτε μας τον αριθμό της παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή και, όταν είναι χρήσιμο, φωτογραφίες. Αυτό διευκολύνει τον έλεγχο, αλλά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Η νομική ευθύνη για ελαττωματικά καινούργια προϊόντα ισχύει για τουλάχιστον δύο χρόνια από την παράδοση. Τα πρωταρχικά μέσα προστασίας είναι η επισκευή ή η αντικατάσταση, ενώ υπό τις προβλεπόμενες από το νόμο προϋποθέσεις μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης. Η διαδικασία είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.

Αντιγράψτε το κείμενο, συμπληρώστε τα στοιχεία και στείλτε το μέσω email:

Γράψτε μας στο sales@lacocona.com ή επικοινωνήστε μέσω η σελίδα επικοινωνίας. Για τους υπόλοιπους κανόνες, δείτε Γενικοί όροι.