Retours et réclamations

• Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la notification.
• Il n'est pas nécessaire d'indiquer la raison du refus.
• Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.
• En cas de produit défectueux ou erroné, veuillez d'abord nous contacter par e-mail afin que nous puissions traiter votre demande.

Les règles suivent les articles 50, 52, 54 et 55 de Loi sur la protection des consommateurs.

1. Veuillez envoyer une candidature claire et sans ambiguïté à sales@lacocona.com, avant l’expiration d’un délai de 14 jours à compter de la réception.
2. Veuillez indiquer le nom, le numéro et la date de la commande, le produit ainsi qu'un moyen de contact pratique. Vous pouvez utiliser l'exemple ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
3. Une fois la commande enregistrée, nous vous communiquerons sans délai injustifié l'adresse exacte de l'agence du transporteur ainsi que les coordonnées du destinataire. Emballez le produit de manière à ce qu’il ne soit pas endommagé et envoyez-le sans paiement à la livraison, sauf accord contraire explicite de notre part.

Le droit de rétractation est exercé dans les délais lorsque vous avez envoyé la notification avant l'expiration du 14e jour ; il ne dépend pas d'une autorisation préalable de La Cocona. Vous devez ensuite renvoyer la marchandise au plus tard 14 jours après la notification. Si vous ne recevez pas les coordonnées du service client à temps, écrivez-nous à nouveau ou appelez-nous — un retard de notre part ne sera pas invoqué pour limiter votre droit de rétractation exercé dans les délais.

Commerçant

АРТ КОКО ЕООД

Numéro d'identification unique (EIK)

208163791

Présentation

Теодора Николова Георгиева

Adresse du siège social

8000 Burgas, quartier « Izgrev », bloc 190, 7e étage, appartement 25, Bulgarie

Adresse de retour

L'adresse exacte de l'agence de livraison et les coordonnées du destinataire sont confirmées par e-mail après l'enregistrement de la demande de retour.

E-mail

sales@lacocona.com

Téléphone

+359 879 651 567

Conformément à l'article 55, paragraphe 4, de la loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement — d'une manière comparable à un examen attentif en magasin. Le simple fait d’ouvrir l’emballage avec soin et de procéder à un examen normal n’entraîne pas de réduction du montant remboursé.

Dès réception, nous procédons à un contrôle individuel du produit et en consignons les résultats. Sont considérés comme une utilisation excessive, par exemple, le port ou l’utilisation prolongés, les lavages, les taches, les odeurs, les traces de maquillage, d’huiles ou de teintures capillaires, les salissures, les déformations, les déchirures, les coutures abîmées, les élastiques ou les boutons endommagés, ainsi que les pièces ou accessoires manquants. Si une telle utilisation a entraîné une diminution effective de la valeur, le consommateur n’est responsable que de la diminution pouvant être prouvée.

La présence de l'emballage d'origine n'est pas une condition automatique pour exercer le droit de rétractation. Toutefois, lorsqu’elle est détruite ou manquante d’une manière qui réduit objectivement et inutilement la valeur ou la possibilité de revendre le produit, la perte avérée peut être prise en compte dans l’évaluation individuelle. L’absence ou l’ouverture de l’emballage ne constituent pas en soi un refus automatique du retour ni une retenue automatique de la totalité du prix.

En cas de dépréciation constatée, nous vous communiquerons les raisons et le mode de calcul. La retenue est proportionnelle à la perte de valeur effectivement constatée, et le montant restant dû vous sera remboursé. Cette règle ne s'applique pas en cas de défaut, d'erreur sur la marchandise ou de non-conformité, dont la responsabilité incombe au commerçant.

En cas de retour pour des raisons personnelles, les frais de livraison directs liés au retour sont à la charge du client et doivent être réglés directement selon le tarif du transporteur choisi.

Si le produit est erroné, endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas au contrat, ne le renvoyez pas avant d'avoir reçu des instructions. Lorsque la réclamation est justifiée, les frais de transport nécessaires sont à la charge du commerçant.

Nous remboursons le montant reçu ainsi que les frais de livraison standard les moins chers dans un délai de 14 jours à compter de la notification. Conformément à l'article 54, paragraphe 4, de la loi sur la protection des consommateurs, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son envoi, selon ce qui survient en premier.

Après réception, le produit fait l'objet de l'examen individuel décrit ci-dessus. En cas de dépréciation avérée, le remboursement peut être ajusté proportionnellement conformément à l'article 55, paragraphe 4, de la loi sur la protection des consommateurs ; il ne s'agit pas d'une sanction prédéterminée. Le supplément de prix lié au choix d’un mode de livraison plus onéreux n’est pas remboursé. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord contraire explicite, sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous recevez un produit endommagé, erroné ou non conforme, veuillez nous envoyer votre numéro de commande, une brève description et, si possible, des photos. Cela facilite la vérification, mais ne limite en rien vos droits légaux.

La responsabilité légale en cas de non-conformité d’un produit neuf est de deux ans au minimum à compter de la livraison. Les recours prioritaires sont la réparation ou le remplacement ; dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat. La procédure est gratuite pour le consommateur.

Copiez le texte, complétez les informations et envoyez-le par e-mail :

Écrivez-nous à sales@lacocona.com ou contactez-nous via la page « Contact ». Pour les autres règles, consultez Conditions générales.