Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent les achats effectués sur la boutique en ligne La Cocona, accessible à l'adresse https://lacocona.eu. Ces dispositions s’appliquent conjointement aux droits obligatoires des consommateurs, qui ne peuvent être limités par contrat.

Commerçant

АРТ КОКО ЕООД

Numéro d'identification unique (EIK)

208163791

Présentation

Теодора Николова Георгиева

Adresse du siège social

8000 Burgas, quartier « Izgrev », bloc 190, 7e étage, appartement 25, Bulgarie

Adresse de retour

L'adresse exacte de l'agence de livraison et les coordonnées du destinataire sont confirmées par e-mail après l'enregistrement de la demande de retour.

E-mail

sales@lacocona.com

Téléphone

+359 879 651 567

Les principales caractéristiques, les matières, la taille, la disponibilité et le prix sont indiqués sur la page de chaque produit. Les photos représentent le produit aussi fidèlement que possible, mais les couleurs peuvent varier en fonction de l'écran. Dans le cas de motifs peints à la main et de textiles, de légères différences visuelles sont possibles, sans pour autant modifier les caractéristiques principales.

Les informations relatives à l'entretien et à l'utilisation font partie de la description du produit et doivent être respectées.

Les prix sont des prix définitifs pour le consommateur et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le montant total à payer est visible dans le récapitulatif de la page de paiement.

En cas de promotion annoncée, l'ancien prix est déterminé conformément aux règles applicables relatives au prix le plus bas pratiqué au cours de la période précédente. Une erreur technique manifeste dans le prix n'engage pas les parties si le consommateur aurait pu raisonnablement la détecter. Dans ce cas, nous proposerons une confirmation du prix correct ou une annulation sans frais.

1. Vous sélectionnez un produit et la quantité souhaitée, puis vous les ajoutez à votre panier.
2. Dans la page de paiement de WooCommerce, vous saisissez les informations de livraison et de paiement.
3. Avant de cliquer sur le bouton « Valider », vous pouvez relire et corriger ce que vous avez saisi.
4. En validant votre commande, vous vous engagez à l'acheter.
5. Le contrat est réputé conclu dès réception de la confirmation de l'acceptation de la commande, sauf si le message précise expressément qu'il s'agit uniquement de la réception de la demande.

Les modes de paiement disponibles s'affichent à la fin du processus de commande et peuvent inclure la carte de débit ou de crédit ainsi que le paiement à la livraison. Le paiement par carte est traité par un prestataire de services de paiement. La Cocona ne conserve pas les données complètes de la carte de paiement.

En cas de paiement refusé ou échoué, la commande peut rester en attente jusqu’à ce qu’un moyen de paiement valide soit sélectionné.

Nous livrons aux adresses et selon les modes de livraison indiqués lors de la commande. Le délai de livraison indicatif habituel pour la Bulgarie est de 24 à 48 heures après l'expédition. Si un délai différent a été convenu, celui-ci prévaut. En cas de retard imprévu, nous vous en informerons via les coordonnées que vous nous avez fournies.

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur dès la réception physique de la marchandise par lui-même ou par une personne désignée par lui, sauf si le consommateur a lui-même choisi un transporteur qui n'est pas proposé par le commerçant.

Vous trouverez plus de détails sur la page Livraison et paiement.

Le consommateur peut résilier un contrat à distance sans justification dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même ou une personne désignée par lui a reçu la marchandise. Il suffit, avant l'expiration de ce délai, d'envoyer une déclaration sans équivoque par e-mail ou via le formulaire type. Ce droit ne dépend pas d'une autorisation préalable du commerçant. Cela est conforme aux articles 50 et 52 de la loi sur la protection des consommateurs.

Après notification, la marchandise doit être renvoyée dans un délai de 14 jours. L'adresse exacte de l'agence du transporteur ainsi que les coordonnées du destinataire sont communiquées par écrit après enregistrement de la demande. Les frais directs liés à un retour standard sont à la charge du consommateur. En cas de marchandise erronée, endommagée ou non conforme, les frais correspondants sont à la charge du commerçant.

La marchandise ne peut être examinée que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques. En cas de manipulation excessive et de dépréciation avérée, la responsabilité du consommateur se limite à cette dépréciation, conformément à l’article 55, paragraphe 4, de la loi sur la protection des consommateurs. Un emballage ouvert ou manquant n'entraîne pas en soi un refus automatique, mais sa destruction inutile peut être prise en compte dans l'appréciation au cas par cas s'il est prouvé qu'elle a entraîné une diminution de la valeur.

La procédure complète et l'exemple se trouvent dans Retours et réclamations.

En cas de rétractation valide, nous remboursons les paiements reçus, y compris le prix de la livraison standard la moins chère, dans un délai de 14 jours à compter de la notification. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son envoi, conformément à l’article 54, paragraphe 4, de la loi sur la protection des consommateurs. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement, sauf accord contraire explicite et à condition que cela n’entraîne pas de frais pour le consommateur.

Le produit retourné fait l’objet d’un examen individuel documenté. S’il y a une dépréciation effective due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l’examen, le montant remboursé ne pourra être ajusté que proportionnellement à la perte avérée. Nous vous communiquerons le motif et le mode de calcul ; nous n'appliquons pas de pénalité automatique en cas d'emballage ouvert.

Le consommateur bénéficie d'une protection légale lorsque le produit n'est pas conforme au contrat. Cette protection est distincte du droit de retour volontaire de 14 jours et n’est pas limitée par ces conditions. La responsabilité légale en cas de non-conformité d’un produit neuf s’étend sur une période d’au moins deux ans à compter de la livraison.

En cas de non-conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, et lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résiliation du contrat. L'examen est gratuit pour le consommateur.

Les avis peuvent être modérés avant leur publication. Nous n'autorisons pas les contenus illicites, les données personnelles d'autrui, les insultes, le spam ou la publicité. La modération ne modifie pas le sens de l'avis authentique. Lorsqu'il est techniquement confirmé que l'auteur a acheté le produit, cela peut être mentionné.

La marque, les illustrations originales, les photos, les textes et le design sont protégés par la législation en vigueur. La consultation à titre personnel et non commercial ainsi que le partage de liens sont autorisés. La copie, la reproduction, la vente ou l'utilisation du contenu à des fins commerciales nécessitent une autorisation préalable.

Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi. La Cocona n'est pas responsable des interruptions dues à des systèmes externes ou à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, mais déploie des efforts raisonnables pour rétablir le service et honorer les commandes passées.

Le traitement des données est décrit dans Politique de confidentialité, et les technologies utilisées dans Politique en matière de cookies.

Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse sales@lacocona.com, afin de trouver rapidement une solution. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de Commission de protection des consommateurs, ainsi que de faire appel à un organisme reconnu de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, le cas échéant.

La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne a été supprimée en 2025 ; c'est pourquoi nous ne fournissons pas de lien vers celle-ci, qui n'est plus fonctionnel.

Le droit bulgare s'applique, sans pour autant priver le consommateur de la protection obligatoire de l'État membre de l'UE dans lequel il réside habituellement. Les litiges sont tranchés par le tribunal compétent conformément aux règles applicables.

La commande est soumise aux conditions en vigueur au moment de son expédition. Les mises à jour s’appliquent pour l’avenir et sont publiées avec une nouvelle date. Si une clause particulière s’avère invalide, les autres continuent de s’appliquer.