Resi e reclami

• Уведомете ни до 14 дни от получаването на продукта.
• Изпратете продукта обратно до 14 дни след уведомяването.
• Не е необходимо да посочвате причина за отказа.
• Пазете доказателството за изпращане до приключване на връщането.
• При дефектна или грешна стока първо ни пишете, за да организираме случая.

Правилата следват чл. 50, 52, 54 и 55 от Закона за защита на потребителите.

1. Изпратете недвусмислено заявление на sales@lacocona.com, преди да изтекат 14 дни от получаването.
2. Посочете име, номер и дата на поръчката, продукта и удобен начин за контакт. Можете да използвате образеца по-долу, но това не е задължително.
3. След регистриране на заявката ще ви изпратим без неоправдано забавяне точния офис на куриера/спедитора и данните на получателя. Опаковайте продукта така, че да не се повреди, и го изпратете без наложен платеж, освен ако изрично не сме уговорили друго.

Правото е упражнено в срок, когато сте изпратили уведомлението преди изтичането на 14-ия ден; то не зависи от предварително одобрение от La Cocona. След това трябва да изпратите стоката обратно не по-късно от 14 дни от уведомяването. Ако не получите навреме данните за офиса, пишете отново или се обадете — забавяне от наша страна няма да се използва, за да ограничим своевременно упражнено право на отказ.

Commerciante

АРТ КОКО ЕООД

EIK

208163791

Presentazione

Теодора Николова Георгиева

Indirizzo della sede legale

8000 Burgas, quartiere «Izgrev», blocco 190, piano 7, appartamento 25, Bulgaria

Indirizzo per i resi

L'indirizzo esatto dell’ufficio del corriere/spedizioniere e i dati del destinatario vengono confermati per iscritto via e-mail dopo la registrazione della richiesta di reso.

E-mail

sales@lacocona.com

Telefono

+359 879 651 567

Ai sensi dell’art. 55, comma 4, della Legge sulla tutela dei consumatori, è possibile esaminare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo analogo a un’attenta ispezione in negozio. La semplice apertura accurata della confezione e la normale ispezione non comportano una riduzione dell’importo rimborsabile.

Al ricevimento, effettuiamo e documentiamo un controllo individuale del prodotto. Possono essere considerati un uso eccessivo, ad esempio, l’indossamento o l’utilizzo prolungato, il lavaggio, le macchie, gli odori, i residui di cosmetici, oli o tinture per capelli, sporco, deformazioni, strappi, cuciture danneggiate, elastici o bottoni, nonché parti o accessori mancanti. Se tale uso ha effettivamente causato una diminuzione del valore, il consumatore è responsabile solo della diminuzione dimostrabile.

La confezione originale non è un requisito automatico per l'esercizio del diritto di recesso. Tuttavia, qualora essa sia stata distrutta o manchi in modo tale da ridurre oggettivamente e inutilmente il valore o la possibilità di rivendere il prodotto, la perdita comprovata potrà essere presa in considerazione nella valutazione individuale. La mancanza o l’apertura della confezione non comportano di per sé il rifiuto automatico del reso né la trattenuta automatica dell’intero prezzo.

In caso di riduzione accertata, vi comunicheremo i motivi e le modalità di calcolo. La trattenuta è proporzionale alla perdita di valore effettivamente accertata, mentre l'importo residuo dovuto viene rimborsato. Questa regola non si applica in caso di difetto, merce errata o non conformità, di cui è responsabile il venditore.

In caso di recesso per motivi personali, le spese di spedizione dirette per la restituzione sono a carico del consumatore e vanno pagate direttamente in base alla tariffa del corriere scelto.

Se il prodotto è errato, danneggiato durante la consegna o non conforme al contratto, non spedirlo prima di aver ricevuto istruzioni. Qualora il reclamo sia fondato, le spese di spedizione necessarie sono a carico del venditore.

Rimborsiamo l'importo ricevuto e il costo della spedizione standard più economica entro 14 giorni dalla notifica. Ai sensi dell'art. 54, comma 4, della Legge sulla tutela dei consumatori, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta ricevuto, il prodotto sarà sottoposto alla verifica individuale sopra descritta. In caso di comprovata diminuzione del valore, il rimborso potrà essere proporzionalmente adeguato ai sensi dell’art. 55, comma 4, della Legge sulla tutela dei consumatori; non si tratta di una sanzione prestabilita. Il costo aggiuntivo per una modalità di consegna più costosa scelta non è rimborsabile. Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento, salvo diversamente concordato in modo esplicito, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Ако получите повреден, грешен или несъответстващ продукт, изпратете ни номер на поръчката, кратко описание и, когато е полезно, снимки. Това улеснява проверката, но не ограничава законовите ви права.

Законната отговорност за несъответствие на нова стока е най-малко две години от доставката. Първичните средства за защита са ремонт или замяна, а при предвидените в закона условия можете да искате намаляване на цената или разваляне на договора. Процедурата е безплатна за потребителя.

Копирайте текста, попълнете данните и го изпратете по имейл:

Пишете на sales@lacocona.com или се свържете през страницата за контакти. За останалите правила вижте Общите условия.