Retururi și reclamații

• Vă rugăm să ne anunțați în termen de 14 zile de la primirea produsului.
• Returnați produsul în termen de 14 zile de la primirea notificării.
• Nu este necesar să menționați motivul refuzului.
• Păstrați dovada de expediere până la finalizarea procesului de returnare.
• În cazul unui produs defect sau greșit, vă rugăm să ne scrieți mai întâi, pentru a rezolva problema.

Regulile respectă articolele 50, 52, 54 și 55 din Legea privind protecția consumatorilor.

1. Trimiteți o cerere clară la sales@lacocona.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile de la primire.
2. Menționați numele, numărul și data comenzii, produsul și o modalitate convenabilă de contact. Puteți folosi modelul de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.
3. După înregistrarea comenzii, vă vom trimite fără întârzieri nejustificate adresa exactă a biroului curierului/transportatorului și datele destinatarului. Ambalati produsul astfel încât să nu se deterioreze și expediați-l fără ramburs, cu excepția cazului în care am convenit altfel în mod expres.

Dreptul de retragere este exercitat în termenul prevăzut atunci când ați trimis notificarea înainte de expirarea celei de-a 14-a zile; acesta nu depinde de aprobarea prealabilă din partea La Cocona. Ulterior, trebuie să returnați produsul în termen de cel mult 14 zile de la notificare. Dacă nu primiți la timp datele de contact ale biroului, scrieți-ne din nou sau sunați-ne — o întârziere din partea noastră nu va fi folosită pentru a limita dreptul de retragere exercitat în timp util.

Comerciant

АРТ КОКО ЕООД

EIK

208163791

Prezentare

Теодора Николова Георгиева

Adresa sediului social

8000 Burgas, cartierul „Izgrev”, blocul 190, etajul 7, apartamentul 25, Bulgaria

Adresă pentru retururi

Adresa exactă a biroului curierului/transportatorului și datele destinatarului sunt confirmate în scris prin e-mail după înregistrarea cererii de returnare.

E-mail

sales@lacocona.com

Telefon

+359 879 651 567

Conform art. 55, alin. 4 din Legea privind protecția consumatorilor, puteți examina produsul doar în măsura în care este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea — într-un mod comparabil cu o examinare atentă în magazin. Simpla deschidere atentă a ambalajului și examinarea obișnuită nu conduc la o reducere a sumei rambursabile.

După primire, efectuăm și documentăm o verificare individuală a produsului. Se pot considera utilizări excesive, de exemplu, purtarea sau folosirea îndelungată, spălarea, petele, mirosurile, urmele de produse cosmetice, uleiuri sau vopsea de păr, murdărie, deformare, rupere, cusături deteriorate, elastic sau nasture, precum și piese sau accesorii lipsă. În cazul în care o astfel de utilizare a determinat o scădere efectivă a valorii, consumatorul răspunde numai pentru scăderea care poate fi dovedită.

Ambalajul original nu constituie o condiție automată pentru exercitarea dreptului de retragere. Cu toate acestea, în cazul în care ambalajul este distrus sau lipsește într-un mod care diminuează în mod obiectiv și inutil valoarea produsului sau posibilitatea ca acesta să fie revândut, pierderea dovedită poate fi luată în considerare în cadrul evaluării individuale. Lipsa sau deschiderea ambalajului nu înseamnă, în sine, o refuzare automată a returnării sau reținerea automată a întregului preț.

În cazul constatării unei deprecieri, vă vom comunica motivele și modul de calcul. Reținerea este proporțională cu pierderea de valoare constatată efectiv, iar suma restantă datorată va fi rambursată. Această regulă nu se aplică în cazul unui defect, al unui produs greșit sau al unei neconformități, pentru care răspunde comerciantul.

În cazul unui refuz din motive personale, costurile directe de curierat pentru retur sunt suportate de consumator și se plătesc direct conform tarifului curierului ales.

Dacă produsul este greșit, deteriorat la livrare sau nu corespunde contractului, nu îl returnați înainte de a primi instrucțiuni. În cazul în care reclamația este întemeiată, costurile de transport necesare sunt suportate de comerciant.

Rambursăm suma primită și costul celei mai ieftine livrări standard în termen de 14 zile de la notificare. În conformitate cu art. 54, alin. 4 din Legea privind protecția consumatorilor, putem reține rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost expediat — oricare dintre aceste evenimente survine mai întâi.

După primire, produsul este supus verificării individuale descrise mai sus. În cazul unei deprecieri dovedite a valorii, rambursarea poate fi ajustată proporțional în conformitate cu art. 55, alin. 4 din Legea privind protecția consumatorilor; aceasta nu reprezintă o sancțiune prestabilită. Costul suplimentar pentru alegerea unei modalități de livrare mai scumpă nu se rambursează. Utilizăm aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Dacă primiți un produs defect, greșit sau neconform, trimiteți-ne numărul comenzii, o scurtă descriere și, dacă este util, fotografii. Acest lucru facilitează verificarea, dar nu vă limitează drepturile legale.

Răspunderea legală pentru neconformitatea unui produs nou este de cel puțin doi ani de la livrare. Măsurile de protecție primare sunt repararea sau înlocuirea, iar în condițiile prevăzute de lege puteți solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului. Procedura este gratuită pentru consumator.

Copiați textul, completați datele și trimiteți-l prin e-mail:

Scrieți la sales@lacocona.com sau contactați-ne prin pagina de contact. Pentru celelalte reguli, consultați Condițiile generale.